好的需求文档要包括什么?从功能和情感两方面切入

好的需求文档要包括什么?从功能和情感两方面切入

当我们计划推出一款全新产品时,调研市场,摸清消费者需求对于初创公司来说极其重要。如何书写一篇优秀的需求文档?以下是一些建议。本篇文章编译自David Bailey发表在Medium上的一篇题为“How To Sell The Problem Before Selling The Solution?”的文章。

乔布斯说:“你必须从用户体验开头,以技术结尾。”乔布斯明白,当需求陈述方向错误时,我们很容易脱离实际。

6个月密集的产品改进工作之后,我也同样面临了这个问题。我的产品就像我的孩子,我想要告诉所有人。

如果我不从需求开始的话,通常情况下人们会感到非常疑惑。好像我没有告诉他们问题,就急着说出了答案——就像《危险境地》(问答类益智游戏)这个奇怪的游戏一样。

甚至当我的确从需求开始陈述的时候,我也只会提到一两个句子。我会让这个需求完美的符合我的产品。换句话说,我的做法其实跟乔布斯恰恰相反。当人们仍然表示疑惑时,我就开始摆出防御的姿态。“相信我,这的确是个问题好吗?”

需要有一段话来陈述用户需求

在陈述问题时,如果只提到1到2个句子并不能达到很好的效果。对于初创公司来说,需求是最关键的一点。它是你全部业务的基础,也能够让你了解如何定义产品。并且可以激起类似于共情等很多强烈的人类情感,开始厌恶命令。

每一个需求都是有语境的,有点像特定的人在特定的时间追求一个特定的最终目标。并且需求可以从功能角度上来思考,比如“我想要让这个图片看起来很漂亮”,以及从情感角度上来思考,比如“我需要吸引我朋友的注意”。并且找到一种让这几点角度融合的方式。

我想要找到一种方法,在刚兴起的小众市场中建立共情感,更好的表达用户的需求,另外陈述需求功能性和情感性的一面,避免陷入和产品背道而驰的陷阱。这时候我就想到要写一份需求陈述。

如何写一个吸引人的需求文档

需求文档勾画了一个使得生活更美好的理论。一个清晰的需求陈述能够帮助你更好的抓住重点,有效地沟通产品,并且抓住刚兴起的小众市场。需求陈述中的每一个领域都要从第一天开始测试。

例如:

对于()来说(目标人群),()(主要问题)是一个巨大的挑战。在每一 ()(时间节点),这些人()(动作)为了实现 ()(主要的目标)。如果你抓住了()(小众市场)的话,这对你尤其重要。

他们面临的主要问题是()(有关用户活动的主要功能性问题),这会导致()(严重的后果)。如今,他们最好的选择是()(替代品),但是当然,他们()(对于每个替代品最大的抱怨点)。有了()(主要趋势),问题只会日益严重。

只有拥有一个更加简单/更优秀/便宜的方法来 ()(进行这个动作),那么顾客就会 () (对他们实现最初的目标造成巨大的影响),这会产生一些 ()(积极的影响)。有了这些 ()(潜在的顾客数量),我们就有机会影响一大批人。

以下是一些帮助你填写括号里内容的问题:

  • 目标用户:谁是你的目标用户?对于B2B初创公司来说,究竟是谁使用了你的产品?
  • 总问题:每一个目标用户都提到了什么问题?比如:没有足够的时间或者金钱。
  • 主要动作:当用户使用你的产品时他们在做什么?比如:订机票或者收集发票。
  • 主要目标:什么是用户的主要目标?比如出国旅行或者准备增值税申报。
  • 小众市场:哪一部分的人会成为你最初的消费者?
  • 主要的功能性问题:如今做这个动作的最难部分是什么?
  • 最坏的结果:如果动作出现问题,什么是最坏的结果?对于B2B初创公司来说,负面的商业影响是什么?
  • 替代品:用户下一个最好的选择是什么?
  • 主要的抱怨点:为什么用户憎恨这些替代品?
  • 主要的趋势:未来什么使问题变得更糟?
  • 可量化的影响:你如何衡量解决问题的影响?
  • 积极的后果和情感:最终会产生什么积极的结果?对于B2B初创公司来说,什么是积极的商业影响?
  • 潜在用户的数量:你可以吸引多少用户?

一些意见

为了更好的传达这些信息,我们应该使用更加简洁具体的语言和生动的比喻,这些方案才能更好的为我们所用。并且将其应用于潜在用户及普通大众中,测试描述是否准确并容易理解。你的目标是任何了解这个框架的人都能够成为你的用户。

当潜在用户了解之后,他们应该会核查当中的每一点信息。一旦他们了解到需求后,询问他们猜测你会如何解决这个需求。他们不仅可能会想到更好的办法,也可能期待值比你想象的更低。

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